服务器租用托管售后维护注意事项
时间 : 2015-10-18 17:23
来源 : 未知
服务器租用托管后，再稳定的机房后面也避免不了伴随着各种各样的问题，服务商的售后人员扮演着很重要的角色，这里介绍一下常见的四个售后问题：
问题一：客户反映不能远程连接或远程登录不了
售后人员遇到这个问题时，很多时候应该了解一下服务器IP的具体问题，简单的先自己ping一下IP，或者使用站长工具中的多地区ping查询，看看IP是都不通，还是有个别地区不通，再或者根本没事，只是客户本地网络的问题。远程不了是不是客户忘记或者错误输入端口，因为为了防止网络恶意软件扫描，会把默认的3389端口更改掉。如果发现都ping不通，就要询问一下服务器账户密码，立即交给机房技术人员处理了。
问题二：重装系统
这个一个比较常见的售后问题，说起来是很简单的问题，但是最怕的是因为疏忽或者交流不清楚，损坏了客户需要的其他各盘的数据，又没有备份，这将会给客户造成极大的损失。
问题三：更换IP
有的客户在IP受到攻击后，或者只是对IP不甚满意的时候，会向售后要求更换IP。可以更换IP是没有客户想的那么简单的，这时售后人员就要注意了，需要先了解一下IP的各种属性，有些IP段的服务器各项配置是固定的，而且一个IP段的机器也可能没有空余的了。有的IP段在别人机柜上，更换也是很麻烦的，售后人员不要先一口答应，先确认好可行性才行。
问题四：硬件升级
加内存，更换硬盘等等，这些还算比较简单的。但是最麻烦的莫过于客户要求升级CPU了，一般机房的操作方法并不是把旧的CPU直接拆下来，而是加一个CPU上去，或者干脆换一台机器，因为拆卸CPU最怕也很容易损坏脚针的，损失会比较大。
最后不论遇到什么样的问题，最重要的还是客户和售后人员好好沟通交流，我们易云网络的售后人员都会竭尽所能的帮客户解决问题，客户们也要积极配合，节省时间和损失。
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问题一：客户反映不能远程连接或远程登录不了
售后人员遇到这个问题时，很多时候应该了解一下服务器IP的具体问题，简单的先自己ping一下IP，或者使用站长工具中的多地区ping查询，看看IP是都不通，还是有个别地区不通，再或者根本没事，只是客户本地网络的问题。远程不了是不是客户忘记或者错误输入端口，因为为了防止网络恶意软件扫描，会把默认的3389端口更改掉。如果发现都ping不通，就要询问一下服务器账户密码，立即交给机房技术人员处理了。
问题二：重装系统
这个一个比较常见的售后问题，说起来是很简单的问题，但是最怕的是因为疏忽或者交流不清楚，损坏了客户需要的其他各盘的数据，又没有备份，这将会给客户造成极大的损失。
问题三：更换IP
有的客户在IP受到攻击后，或者只是对IP不甚满意的时候，会向售后要求更换IP。可以更换IP是没有客户想的那么简单的，这时售后人员就要注意了，需要先了解一下IP的各种属性，有些IP段的服务器各项配置是固定的，而且一个IP段的机器也可能没有空余的了。有的IP段在别人机柜上，更换也是很麻烦的，售后人员不要先一口答应，先确认好可行性才行。
问题四：硬件升级
加内存，更换硬盘等等，这些还算比较简单的。但是最麻烦的莫过于客户要求升级CPU了，一般机房的操作方法并不是把旧的CPU直接拆下来，而是加一个CPU上去，或者干脆换一台机器，因为拆卸CPU最怕也很容易损坏脚针的，损失会比较大。
最后不论遇到什么样的问题，最重要的还是客户和售后人员好好沟通交流，我们易云网络的售后人员都会竭尽所能的帮客户解决问题，客户们也要积极配合，节省时间和损失。
