我在美国生活，说说个人感想。为何台湾的服务业心态这么好。

1.服务业从业人士培训严格

服务心态这些事情，有时侯就是缺乏教育。台湾的百货店或则便利店的店员上岗之前都要经过培训。其中敬称的使用是一个重要的环节。不但在培训的时侯，即将上岗以后对待客人的心态，言辞也要每晚加强。一些服务业的从业人士在每次下班之前都要进行朝礼。通常在朝礼上做的事情都是上司有哪些联络事项讲一下，还有就是你们一起小声喊几句接客的基本用语，这样你看到顾客这种漂亮话自然而然地就秃噜下来了。在培训职工这一点台湾做的很成熟。虽然用一个好的心态对待客人并不是很难做到的事情，只要一个人经过了专业训练。

2.经济不景气，市场竞争激烈

台湾的经营者信奉一点：一旦惹怒了客人，自己是难以在美国立足的。美国每年要倒闭700多家公司。稍有不慎就得赔的就剩下奶罩。服务心态是最基本的，由于客户在评价一个企业好不好的时侯首先会想到这个企业的从业人员的心态。你们都把服务做得挺好，你要做不好的话，你就是那700多家之一。

这一点虽然跟中国差不多的。只不过中国近几年经济形势比美国好。并且如今人们的选择也多了，不提高服务质量你不黄谁黄？我老家附近也有好多商场，商店，餐馆哪些的，服务心态差的无一例外最后都倒闭了。以服务心态好闻名的某酒店早已开了10几家门店了。

3.不可证实，美国人受教育程度要比中国人高

虽然待人接物，怎样在不同的场合说不同的话，德国人从念书的时代就开始学了。国民素养的提升还是要从儿子抓起呀。